Política de envío
Política de envíos y entregas
1. Ámbito de entrega
Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos de muebles realizados por consumidores finales a través de thunderthatch.com, incluidos sofás y sillas, muebles de almacenamiento, armarios y mobiliario de dormitorio.
Las entregas se dirigen al mercado español y quedan sujetas a que la dirección indicada por el cliente sea atendida por alguno de los transportistas utilizados por thunderthatch. Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
Las direcciones situadas en islas, Ceuta o Melilla pueden estar sujetas a limitaciones operativas del transportista, disponibilidad reducida de servicio o plazos distintos de los habituales. Si una dirección no puede ser atendida, thunderthatch informará al cliente antes de completar la expedición y ofrecerá una solución compatible con el pedido o su cancelación con reembolso cuando corresponda.
No se aplicarán suplementos por zona remota que no hayan sido mostrados y aceptados antes de finalizar la compra. Si un transportista exige un coste extraordinario no previsto para una dirección concreta, no se cargará automáticamente al cliente; se informará previamente y el pedido no se modificará sin su aceptación.
2. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. Una vez expedidos, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por volumen del pedido, dimensiones del mueble, disponibilidad logística, incidencias del transportista o circunstancias ajenas al control razonable de thunderthatch.
Cuando exista una falta de existencias o una incidencia que impida cumplir el plazo previsto, thunderthatch informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. No se sustituirá un producto por otro modelo, medida, acabado o configuración sin consentimiento del cliente.
3. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para pedidos de 86,99 € o más. Para pedidos inferiores a 86,99 €, el coste de envío es de 6,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Salvo los gastos de envío indicados antes de finalizar la compra, no se aplican cargos adicionales no informados previamente.
Si una dirección presenta una limitación de servicio que exija una modalidad logística distinta, cualquier posible coste adicional deberá ser comunicado antes de su aceptación. El cliente podrá rechazarlo y, cuando no exista una alternativa razonable de entrega, podrá cancelarse la parte afectada del pedido con el reembolso correspondiente.
4. Aviso de expedición y seguimiento
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, thunderthatch podrá enviar una notificación de expedición con la información disponible para identificar el envío y, cuando el transportista lo proporcione, un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede actualizarse con retraso. La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no implica necesariamente que el pedido esté perdido.
El cliente deberá revisar que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos antes de la expedición. Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes. Una modificación solicitada después de la expedición puede no ser posible y puede generar incidencias o costes que no sean imputables a thunderthatch cuando deriven exclusivamente de datos incorrectos facilitados por el cliente.
5. Entrega de muebles voluminosos y acceso al inmueble
Por la naturaleza de los productos, el cliente debe comprobar antes de la entrega que puertas, pasillos, escaleras, ascensores, portales y demás zonas de acceso permiten el paso del mueble y de su embalaje.
Salvo que se haya confirmado expresamente un servicio adicional, la entrega no incluye montaje, anclaje a pared, desmontaje de puertas, elevación mediante medios especiales ni manipulación extraordinaria dentro del domicilio.
Si el acceso resulta físicamente insuficiente, inseguro o incompatible con las dimensiones del producto, el transportista podrá no introducir el mueble en el interior. Cuando la imposibilidad de completar la entrega derive exclusivamente de condiciones del inmueble no comunicadas o de falta de acceso razonable, los costes adicionales de una nueva entrega, devolución o servicio especial podrán corresponder al cliente, siempre que hayan sido previamente comunicados y sean razonables y directamente atribuibles a esa circunstancia.
6. Ausencia del destinatario y entregas fallidas
El cliente debe procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección indicada dentro de la franja o fecha comunicada por el transportista, cuando exista cita previa.
Si el transportista no puede entregar por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado de la recepción, podrá realizar un nuevo intento o devolver el envío según sus procedimientos.
Cuando un segundo intento, una reexpedición o una devolución genere un coste adicional debido exclusivamente a una circunstancia imputable al cliente, dicho coste podrá ser repercutido únicamente si se informa previamente de su importe o criterio de cálculo y si resulta razonable. No se cargarán costes adicionales por incidencias atribuibles a thunderthatch o al transportista.
7. Comprobación en el momento de la entrega
El cliente debe revisar razonablemente el número de bultos y el estado exterior del embalaje al recibir el pedido. Si observa roturas, golpes importantes, humedad, perforaciones, deformaciones o cualquier señal visible de daño, se recomienda dejar constancia escrita en el comprobante del transportista cuando sea posible.
También se recomienda tomar fotografías claras del embalaje antes de abrirlo, incluyendo etiquetas de transporte, zonas afectadas y el estado general de los bultos. Si el daño solo se aprecia después de desembalar, el cliente deberá conservar el embalaje y documentar el producto y la zona dañada.
La firma de recepción sin observaciones no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando existan daños ocultos o faltas de conformidad que no pudieran detectarse razonablemente en el momento de la entrega.
8. Daños durante el transporte
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de thunderthatch hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el mueble llega dañado por el transporte, incompleto o con signos de manipulación indebida durante el trayecto, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto, embalaje y etiquetas de envío.
Cuando el daño sea atribuible al transporte organizado por thunderthatch, el consumidor no asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Si el cliente contrata por iniciativa propia un transportista distinto de los propuestos por thunderthatch, el riesgo podrá pasar al consumidor desde la entrega del producto a dicho transportista, sin perjuicio de las reclamaciones que correspondan frente a este.
9. Daños posteriores a la entrega
Una vez realizada la entrega, no se consideran daños de transporte imputables a thunderthatch los causados por el traslado interno realizado por el cliente, por terceros contratados directamente por este, por golpes contra puertas o paredes, por maniobras en espacios insuficientes, por montaje incorrecto, por fijaciones inadecuadas, por arrastre, sobrecarga, humedad, calor incompatible con el producto o uso contrario a las instrucciones.
Cuando exista duda sobre el origen del daño, se valorarán las circunstancias de la entrega, las pruebas disponibles y el estado del producto antes de determinar la responsabilidad.
10. Retrasos por circunstancias extraordinarias
Pueden producirse retrasos por fenómenos meteorológicos severos, interrupciones de transporte, huelgas, restricciones de circulación, emergencias públicas, fallos generalizados de infraestructura u otras circunstancias que no puedan evitarse razonablemente.
En estos casos, thunderthatch informará al cliente cuando disponga de información suficiente y continuará la entrega tan pronto como sea posible. Si el retraso llega a ser incompatible con un plazo de entrega esencial previamente acordado o no puede cumplirse dentro de un periodo razonable, el cliente conservará los derechos que correspondan respecto de la resolución del pedido y el reembolso.
11. Cambios de pedido antes de la expedición
El cliente puede solicitar cambios en la dirección de entrega o en otros datos del pedido antes de que la expedición haya sido completada. La modificación solo será efectiva cuando thunderthatch la confirme.
Si el pedido ya está en tránsito, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del transportista y del estado del envío. Cualquier coste derivado exclusivamente de un cambio solicitado por el cliente después de la expedición se comunicará antes de su aceptación.
12. Relación con devoluciones y reembolsos
El plazo de devolución por cambio de opinión es de 30 días, sin perjuicio del plazo legal de desistimiento aplicable. Cuando una devolución haya sido aprobada, el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Las incidencias de entrega, los daños de transporte y las faltas de conformidad se valoran separadamente de una devolución motivada únicamente por cambio de opinión.
13. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.