Política de información sobre retrasos de entrega por condiciones meteorológicas adversas
Política de información sobre retrasos de entrega por condiciones meteorológicas adversas
1. Finalidad de esta política
Esta política explica cómo se gestionan los posibles retrasos de entrega cuando intervienen condiciones meteorológicas adversas que afectan al transporte de muebles destinados a consumidores en España.
Los pedidos de thunderthatch incluyen productos voluminosos, como sofás, sillas, muebles de almacenamiento, armarios y mobiliario de dormitorio. Por sus dimensiones y peso, determinadas entregas pueden requerir vehículos, rutas o condiciones de acceso que se vean especialmente afectadas por lluvia intensa, nieve, hielo, viento fuerte, inundaciones, incendios, olas de calor extremas u otras situaciones que limiten la circulación o la seguridad de la entrega.
La existencia de una incidencia meteorológica no elimina las obligaciones de información ni los derechos del consumidor. Cada caso se valorará según su duración, alcance y efecto real sobre el pedido.
2. Plazos habituales
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Estos plazos se calculan para condiciones logísticas normales. Cuando una situación meteorológica grave afecte a carreteras, centros de clasificación, rutas aéreas o terrestres, operaciones de carga o descarga o acceso al domicilio, la entrega puede necesitar más tiempo.
Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
3. Cuándo se considera que existe una incidencia meteorológica relevante
No cualquier cambio del tiempo justifica una alteración del plazo previsto.
Se considerará relevante una situación que afecte de forma objetiva a la seguridad o viabilidad del transporte, como cierre de carreteras, restricciones oficiales de circulación, suspensión de rutas, inundaciones, nevadas intensas, hielo, tormentas severas, vientos que impidan una manipulación segura de mercancía voluminosa o daños en infraestructuras.
También puede existir una incidencia cuando el transportista determine razonablemente que no es seguro realizar la entrega en la fecha prevista.
4. Información al cliente
Cuando thunderthatch tenga conocimiento de que una condición meteorológica puede afectar de forma significativa a un pedido, informará al cliente tan pronto como disponga de información suficiente y fiable.
La comunicación podrá incluir el estado conocido del envío, la causa general del retraso y, cuando sea posible, una nueva estimación de entrega.
No se comunicará una fecha como definitiva si el transportista aún no puede confirmar que la ruta o la zona de entrega han recuperado condiciones normales.
Cuando exista seguimiento del envío, el cliente podrá consultar también las actualizaciones facilitadas por el transportista.
5. Entrega segura de muebles voluminosos
La entrega de muebles de gran tamaño no debe realizarse cuando las condiciones pongan en riesgo a las personas, el producto o el inmueble.
El transportista podrá aplazar una descarga si existe hielo, inundación, viento fuerte, falta de acceso seguro, riesgo de caída o cualquier otra circunstancia meteorológica que haga insegura la manipulación.
En estos casos, el aplazamiento por motivos de seguridad no se considera por sí solo una negativa injustificada a entregar.
Una vez restablecidas condiciones razonables, la entrega podrá reprogramarse según disponibilidad logística.
6. Acceso al domicilio
El cliente debe procurar que el acceso a la dirección indicada sea razonablemente transitable en el momento de la entrega.
Si una vía pública está cerrada o inaccesible por una situación meteorológica, la entrega podrá posponerse sin que el cliente sea responsable de dicha circunstancia.
Si, en cambio, el acceso inmediato al inmueble presenta una obstrucción que depende del cliente y puede resolverse razonablemente antes de la entrega, se recomienda comunicarlo con antelación.
No se exigirá al cliente realizar actuaciones que puedan comprometer su seguridad, como retirar nieve, agua, hielo u otros obstáculos en condiciones peligrosas.
7. Reprogramación de la entrega
Cuando una entrega no pueda completarse por una incidencia meteorológica, se intentará reprogramar en una fecha razonablemente próxima una vez que la ruta y las condiciones de acceso permitan realizar el servicio con seguridad.
La nueva fecha dependerá de la disponibilidad del transportista, del volumen del pedido y de la normalización de las operaciones logísticas.
Si el transportista necesita efectuar una nueva planificación general de rutas, la entrega puede no realizarse inmediatamente el primer día posterior a la mejora del tiempo.
8. Costes por reintento
No se aplicarán al cliente costes adicionales por un intento fallido de entrega cuando la causa sea exclusivamente una condición meteorológica adversa o una decisión de seguridad del transportista.
Si, una vez restablecidas las condiciones normales, se acuerda una nueva fecha y la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o una circunstancia imputable al cliente, cualquier coste adicional solo podrá repercutirse cuando haya sido previamente informado y resulte razonable y directamente atribuible a dicha circunstancia.
9. Daños causados durante el transporte
Las condiciones meteorológicas también pueden aumentar el riesgo de humedad, golpes, deformaciones del embalaje o exposición accidental durante la manipulación.
Si el pedido llega con el embalaje mojado, roto, perforado, deformado o con señales visibles de daño, se recomienda dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y realizar fotografías antes de desembalar.
También conviene fotografiar las etiquetas de transporte y las zonas afectadas.
La firma de recepción sin observaciones no elimina por sí sola los derechos del consumidor respecto de daños ocultos que no pudieran apreciarse razonablemente en el momento de la entrega.
10. Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de thunderthatch hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Por tanto, si un mueble resulta dañado durante un retraso meteorológico mientras continúa bajo control del transportista organizado por thunderthatch, la incidencia no se considera daño imputable al cliente.
Después de la entrega, los daños causados por traslado interno, almacenamiento inadecuado, exposición posterior a humedad o calor, montaje incorrecto o manipulación por terceros contratados directamente por el cliente deben diferenciarse de los producidos durante el transporte.
11. Retrasos prolongados
Cuando una situación meteorológica se prolongue y la entrega no pueda completarse dentro de un periodo razonable, thunderthatch informará al cliente de la evolución disponible.
Si el retraso afecta a una fecha de entrega que hubiera sido expresamente acordada como esencial, o si después de conceder un plazo adicional razonable la entrega sigue sin poder realizarse, el consumidor conservará los derechos que correspondan respecto de la cancelación del pedido y el reembolso.
No se obligará al cliente a aceptar una espera indefinida cuando no exista una previsión razonable de entrega.
12. Pedidos aún no expedidos
Si una incidencia meteorológica grave afecta a la fase de preparación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo habitual de 1 a 3 días puede verse temporalmente alterado.
Cuando la incidencia tenga impacto material sobre el pedido, el cliente será informado tan pronto como sea posible.
Si además existe una falta de existencias o una incidencia operativa distinta de la meteorológica, ambas circunstancias se comunicarán de forma separada cuando resulte relevante para comprender el retraso.
13. Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente solicita cambiar la dirección debido a una situación meteorológica en la zona inicialmente prevista, la modificación podrá gestionarse cuando sea operativamente posible.
Una vez que el pedido esté en tránsito, el cambio dependerá de las posibilidades del transportista y del estado del envío.
Cualquier coste adicional derivado exclusivamente de un cambio solicitado por el cliente deberá ser comunicado antes de aplicarse.
No se utilizará una situación meteorológica como motivo para modificar unilateralmente la dirección del pedido sin autorización del cliente.
14. Devoluciones y reembolsos
El plazo de devolución por cambio de opinión es de 30 días.
Cuando proceda un reembolso y haya sido aprobado, su tramitación se realiza normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Un retraso meteorológico no transforma automáticamente el pedido en una devolución ni modifica por sí solo estas condiciones. Si la entrega llega a no poder realizarse y corresponde cancelar el pedido, el reembolso se gestionará según la situación concreta y sin cargar al consumidor costes derivados exclusivamente de la incidencia meteorológica.
15. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para pedidos de 86,99 € o más.
Para pedidos inferiores a 86,99 €, el coste de envío es de 6,99 €.
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Aparte de los gastos de envío indicados antes de completar la compra, no se aplican cargos adicionales no informados previamente.
Una incidencia meteorológica no genera por sí sola un recargo adicional de transporte para el cliente.
16. Cómo comunicar una incidencia
Si el cliente necesita información sobre un pedido afectado por condiciones meteorológicas, se recomienda indicar:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- dirección de entrega;
- fecha aproximada prevista de recepción;
- referencia de seguimiento, si está disponible;
- descripción breve de la incidencia.
Si el producto ha llegado con daños visibles, también se recomienda adjuntar fotografías del embalaje, etiquetas y zonas afectadas.
17. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.