Reglas de doble confirmación para suscripciones por correo electrónico
Reglas de doble confirmación para suscripciones por correo electrónico
1. Finalidad de estas reglas
Estas reglas explican cómo se gestiona una suscripción voluntaria por correo electrónico cuando thunderthatch habilita un formulario específico para recibir comunicaciones informativas.
La suscripción no forma parte de la compra de muebles ni es necesaria para realizar un pedido, gestionar una entrega, solicitar una devolución, tramitar un reembolso o contactar con atención al cliente.
El sistema se basa en una doble confirmación para reducir altas involuntarias, errores de dirección y suscripciones realizadas por terceros sin autorización.
2. Primera manifestación de voluntad
El primer paso consiste en que el usuario introduzca voluntariamente su dirección de correo electrónico en un formulario específico de suscripción y confirme de manera expresa que desea recibir las comunicaciones asociadas a dicho formulario.
La casilla de consentimiento, cuando exista, no debe aparecer previamente marcada.
La introducción de una dirección de correo electrónico en un pedido, una consulta, una devolución o una solicitud de atención no se interpreta automáticamente como una solicitud de suscripción.
La aceptación de comunicaciones por correo debe quedar diferenciada de los datos necesarios para ejecutar una compra.
3. Segunda confirmación
Después de la primera solicitud, se enviará un mensaje de verificación a la dirección facilitada.
La suscripción solo se considerará completada cuando el destinatario realice la acción de confirmación indicada en ese mensaje, normalmente mediante un enlace de verificación.
Si el usuario no completa esta segunda confirmación, la dirección no deberá incorporarse como suscripción activa.
La falta de confirmación no afectará a pedidos, devoluciones, reembolsos, entregas ni consultas de servicio.
4. Finalidad de la doble confirmación
La doble confirmación permite comprobar razonablemente que la persona con acceso al correo facilitado desea completar la suscripción.
También ayuda a reducir errores tipográficos y el uso de direcciones pertenecientes a terceros.
Este mecanismo no sustituye la obligación de informar de forma clara sobre la finalidad del tratamiento ni permite utilizar la dirección para fines diferentes de los aceptados por el usuario.
5. Datos tratados
Para gestionar una suscripción podrán tratarse la dirección de correo electrónico y los datos técnicos necesarios para registrar la solicitud y su confirmación.
También podrán conservarse datos de trazabilidad, como fecha y hora de solicitud, fecha y hora de confirmación y datos técnicos asociados a la validación cuando sean necesarios para demostrar que la suscripción se realizó de forma voluntaria.
No es necesario facilitar dirección postal, teléfono, datos de pago ni información sobre pedidos para completar una suscripción por correo electrónico.
6. Separación respecto de los correos de servicio
Los mensajes necesarios para ejecutar una compra son distintos de las comunicaciones basadas en suscripción.
Los correos relacionados con confirmación de pedido, preparación, entrega, seguimiento, incidencias, devoluciones o reembolsos pueden enviarse cuando sean necesarios para gestionar una compra o una solicitud del cliente.
La baja de una suscripción voluntaria no impide que thunderthatch envíe comunicaciones estrictamente necesarias para completar un pedido existente o atender una incidencia iniciada por el propio cliente.
7. Ausencia de consentimiento implícito
No se considerará consentimiento válido:
- realizar una compra;
- crear o utilizar un carrito;
- escribir al servicio de atención;
- facilitar un correo electrónico para recibir información sobre un pedido;
- aceptar condiciones necesarias para completar una compra;
- permanecer navegando en el sitio;
- no responder a un mensaje de confirmación.
La suscripción requiere una acción afirmativa específica y, además, la segunda confirmación enviada al correo indicado.
8. Retirada del consentimiento
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cuando exista un enlace de baja en un correo recibido, podrá utilizarlo para dejar de recibir futuras comunicaciones asociadas a la suscripción.
También puede solicitar la baja escribiendo a assistglobal@thunderthatch.com.
La retirada tendrá efectos para el futuro y no afectará a la validez del tratamiento realizado antes de dicha solicitud.
Una vez procesada la baja, la dirección dejará de utilizarse para las comunicaciones que dependan exclusivamente de ese consentimiento.
9. Solicitudes realizadas por error
Si una persona recibe un mensaje de confirmación sin haber solicitado una suscripción, no necesita confirmar el enlace.
La dirección no deberá tratarse como suscripción activa mientras no se complete la segunda confirmación.
Si lo desea, el destinatario puede comunicar la incidencia para que se revise la solicitud y se eviten nuevas acciones asociadas a ese intento de alta.
No debe enviarse una sucesión indefinida de recordatorios de confirmación a una dirección que no haya completado el proceso.
10. Registro de la prueba de consentimiento
thunderthatch podrá conservar información suficiente para acreditar cuándo se solicitó y confirmó una suscripción.
Este registro deberá limitarse a lo necesario para demostrar la existencia del consentimiento, gestionar bajas y resolver posibles incidencias.
La conservación de estos datos no autoriza a reutilizarlos para finalidades distintas.
Cuando una suscripción deje de estar activa, podrán mantenerse únicamente los datos mínimos necesarios durante el tiempo razonable para acreditar la baja o atender posibles responsabilidades.
11. Cambio de dirección de correo
Si un usuario desea utilizar una dirección diferente, la nueva dirección deberá completar nuevamente el proceso de doble confirmación.
No se trasladará automáticamente una suscripción activa de una dirección a otra sin verificar que la nueva dirección pertenece a la persona que solicita el cambio.
La baja de la dirección anterior podrá solicitarse al mismo tiempo.
12. Menores de edad
La suscripción está prevista para personas con capacidad suficiente para prestar válidamente su consentimiento.
Cuando existan dudas razonables sobre la edad o capacidad de una persona para consentir por sí misma, la solicitud podrá requerir comprobaciones adicionales o no completarse.
No se utilizará deliberadamente un formulario de suscripción para recopilar datos de menores sin las garantías necesarias.
13. Seguridad
La información utilizada para gestionar suscripciones se protegerá mediante medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo.
El acceso interno o por parte de proveedores deberá limitarse a quienes necesiten intervenir en el funcionamiento técnico, la gestión de la suscripción o la atención de incidencias.
Los enlaces de confirmación y baja deben utilizarse de forma que reduzcan razonablemente el riesgo de activaciones o cancelaciones no autorizadas.
14. Proveedores tecnológicos
La tienda funciona sobre Shopify. Determinadas funciones técnicas relacionadas con formularios, almacenamiento de preferencias o envío de mensajes pueden depender de la infraestructura de Shopify o de proveedores integrados técnicamente en la tienda.
Cuando estos proveedores traten datos por cuenta de thunderthatch, deberán hacerlo únicamente dentro de la finalidad necesaria para prestar el servicio correspondiente.
No se atribuirán a terceros finalidades concretas que no estén efectivamente activas en el sitio.
15. Cambios en las condiciones de la suscripción
Si cambia de forma sustancial la finalidad para la que se utiliza una suscripción, no se considerará que una confirmación anterior autoriza automáticamente el nuevo uso.
Cuando sea necesario, se solicitará una nueva decisión del usuario.
Las modificaciones que afecten únicamente a aspectos técnicos u organizativos podrán comunicarse mediante la información actualizada publicada en el sitio, siempre que no amplíen la finalidad inicialmente aceptada.
16. Relación con la actividad de la tienda
thunderthatch comercializa mobiliario para el hogar, incluidos sofás y sillas, muebles de almacenamiento, armarios y mobiliario de dormitorio.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días y la entrega estimada es de 5 a 8 días laborables. Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
El envío estándar es gratuito para pedidos de 86,99 € o más. Para pedidos inferiores a 86,99 €, el coste de envío es de 6,99 €. Los precios incluyen los impuestos aplicables y, aparte del envío indicado, no se aplican cargos adicionales no informados antes de la compra.
El plazo de devolución por cambio de opinión es de 30 días. Cuando proceda un reembolso y haya sido aprobado, su tramitación se realiza normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Estas condiciones de compra no dependen de que el cliente se suscriba o no a comunicaciones por correo electrónico.
17. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.