Reglas de uso de la tienda
Reglas de uso de la tienda
1. Finalidad y ámbito de aplicación
Estas reglas regulan el uso de la tienda en línea thunderthatch.com por parte de consumidores que consultan información, realizan pedidos o contactan con thunderthatch en relación con productos de mobiliario.
La tienda está orientada principalmente al mercado español y ofrece muebles para el hogar, incluidos sofás y sillas, muebles de almacenamiento, armarios y mobiliario de dormitorio.
El uso del sitio debe realizarse de forma lícita, respetuosa con su funcionamiento técnico y conforme a la finalidad habitual de una tienda de comercio electrónico.
2. Acceso y navegación
El usuario puede acceder a las páginas públicas de la tienda para consultar productos, características, precios, disponibilidad y condiciones operativas.
No está permitido utilizar sistemas automatizados, scripts, herramientas de extracción masiva de datos o métodos que puedan sobrecargar, bloquear o alterar el funcionamiento normal del sitio.
Tampoco se permite intentar acceder a áreas restringidas, cuentas ajenas, sistemas internos, datos de otros usuarios o recursos técnicos para los que no exista autorización.
3. Información facilitada por el usuario
Al realizar un pedido o enviar una consulta, el usuario debe facilitar información correcta, actualizada y suficiente para gestionar la solicitud.
En particular, deben revisarse cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y cualquier otro dato necesario para el envío.
Si se detecta un error después de realizar el pedido, debe comunicarse cuanto antes. Las modificaciones solicitadas cuando el pedido ya ha sido expedido pueden depender de las posibilidades del transportista.
El usuario no debe facilitar datos de terceros sin autorización ni utilizar identidades, direcciones o medios de pago de forma indebida.
4. Uso correcto del proceso de compra
El carrito y el proceso de compra están destinados a preparar y confirmar pedidos reales.
No deben utilizarse para generar pedidos ficticios, realizar pruebas no autorizadas, simular identidades o intentar alterar precios, disponibilidad, impuestos, gastos de envío o sistemas de pago.
Antes de confirmar una compra, el usuario debe revisar el contenido del carrito, las cantidades, el precio total y los datos de entrega.
Los precios incluyen los impuestos aplicables.
5. Precios y gastos de envío
El envío estándar es gratuito para pedidos de 86,99 € o más.
Para pedidos inferiores a 86,99 €, el coste de envío es de 6,99 €.
Aparte de los gastos de envío indicados antes de completar la compra, no se aplican cargos adicionales no informados previamente.
Si se detecta un error material manifiesto en un precio antes de la aceptación definitiva del pedido, thunderthatch podrá detener temporalmente la tramitación y comunicarlo al cliente antes de continuar.
6. Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
El usuario debe asegurarse de que la dirección facilitada sea accesible y adecuada para recibir mobiliario del tamaño indicado en la ficha del producto.
En muebles voluminosos, conviene comprobar previamente puertas, escaleras, ascensores, pasillos y demás zonas de paso necesarias para introducir el producto en el inmueble.
7. Uso del sitio en relación con entregas
El seguimiento de un envío, cuando esté disponible, debe utilizarse como información orientativa sobre el estado logístico del pedido.
Las actualizaciones dependen de los sistemas del transportista y pueden reflejar cambios con retraso.
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o falta de acceso razonable imputable al cliente, una nueva entrega puede depender de la operativa del transportista.
No se aplicarán costes adicionales sin información previa cuando estos resulten necesarios.
8. Recepción de muebles
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje.
Si se observan golpes, perforaciones, humedad, deformaciones u otros daños visibles, conviene dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y conservar fotografías del embalaje, etiquetas y producto.
La firma de recepción sin observaciones no impide comunicar posteriormente daños ocultos que no pudieran identificarse razonablemente en el momento de la entrega.
9. Manipulación y montaje
Salvo que se haya confirmado expresamente un servicio adicional, la entrega no incluye montaje, anclaje a pared, desmontaje de puertas, elevación especial ni otras operaciones extraordinarias dentro del domicilio.
El usuario debe seguir las instrucciones de montaje del producto y utilizar sistemas de fijación adecuados cuando sean necesarios.
Los daños causados por montaje incorrecto, traslado interno, golpes, sobrecarga, exposición a humedad, calor excesivo o modificaciones realizadas después de la entrega deben diferenciarse de un defecto propio del producto.
10. Uso responsable del mobiliario
Los muebles deben utilizarse conforme a su función habitual y a las indicaciones facilitadas.
No deben emplearse como estructuras para trepar, soportes improvisados, plataformas, escaleras o superficies destinadas a cargas que excedan su uso previsto.
En muebles altos o de almacenamiento, deben respetarse las recomendaciones de estabilidad y fijación cuando el diseño lo requiera.
El mantenimiento ordinario, como limpieza adecuada, revisión de tornillos o comprobación de nivelación, debe realizarse sin modificar de forma permanente la estructura del producto.
11. Consultas y comunicaciones
Las consultas deben enviarse utilizando los canales de contacto indicados al final de este documento.
Para asuntos relacionados con pedidos, se recomienda incluir el número de pedido y una descripción breve del motivo de contacto.
Cuando una incidencia afecte a un producto, pueden solicitarse fotografías o información adicional razonablemente necesaria para entender el caso.
No deben enviarse contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas bancarias.
12. Uso de contenidos del sitio
Los textos, fotografías, elementos gráficos, nombres comerciales, logotipos y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
El usuario puede consultarlos para informarse y realizar compras, pero no puede reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o explotarlos comercialmente sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.
El acceso a la tienda no implica cesión de derechos sobre sus contenidos.
13. Seguridad del sitio
No está permitido introducir virus, código malicioso, herramientas de interferencia o métodos destinados a evitar controles de seguridad.
Tampoco está permitido intentar identificar vulnerabilidades mediante actuaciones que puedan afectar a la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la tienda o de los datos tratados.
thunderthatch podrá aplicar medidas razonables para proteger el sitio frente a fraude, abuso, accesos indebidos o actividades que afecten a otros usuarios.
14. Suspensión de acceso por uso indebido
Cuando exista una conducta que comprometa la seguridad, el funcionamiento del sitio o los derechos de terceros, thunderthatch podrá limitar temporalmente determinadas interacciones técnicas relacionadas con dicha conducta.
Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada al riesgo detectado y no afectarán injustificadamente a pedidos legítimos ya aceptados.
Una restricción técnica de acceso no elimina los derechos del consumidor respecto de una compra existente.
15. Devoluciones y reembolsos
El plazo de devolución por cambio de opinión es de 30 días.
Cuando proceda un reembolso y haya sido aprobado, su tramitación se realiza normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El ejercicio de una devolución, reclamación por daños o solicitud de asistencia no depende de aceptar comunicaciones opcionales ni de realizar acciones ajenas a la gestión del pedido.
16. Disponibilidad técnica
La tienda puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o fallos de infraestructura ajenos al control razonable de thunderthatch.
Cuando una interrupción afecte a un pedido ya realizado, se utilizará la información disponible para determinar el estado real de la compra y del pago.
La falta temporal de acceso al sitio no modifica por sí sola las condiciones esenciales de un pedido previamente aceptado.
17. Actualización de estas reglas
Estas reglas podrán modificarse cuando cambien el funcionamiento de la tienda, sus herramientas técnicas o sus procesos operativos.
La versión actualizada se publicará en el sitio.
Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos ya aceptados, salvo que exista acuerdo con el cliente o resulte necesario por una obligación aplicable.
18. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.