Términos del servicio
Términos del servicio
1. Ámbito y aceptación
Estos términos regulan las compras realizadas por consumidores finales a través de thunderthatch.com para la adquisición de muebles, incluidos sofás y sillas, muebles de almacenamiento, armarios y mobiliario de dormitorio, con destino principal al mercado español.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha revisado la información esencial del producto, el precio, los gastos de envío aplicables y los datos de entrega antes de enviar la orden de compra. La aceptación de estos términos no limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
2. Formación del contrato y confirmación del pedido
El proceso de compra permite seleccionar productos, revisar el carrito, introducir los datos necesarios de facturación y entrega, escoger uno de los medios de pago habilitados en el proceso de compra y confirmar el pedido.
La recepción automática de un pedido no implica por sí sola que todos los productos estén definitivamente disponibles. El contrato queda confirmado cuando thunderthatch acepta el pedido y remite la correspondiente confirmación al cliente, siempre que el pago haya sido autorizado o validado cuando resulte necesario.
Si se detecta un error material en el pedido, en la disponibilidad, en el precio mostrado o en la información esencial del producto antes de la aceptación definitiva, thunderthatch informará al cliente sin demora indebida y no impondrá una modificación unilateral del pedido sin su consentimiento.
3. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Para pedidos de 86,99 € o más, el envío estándar es gratuito. Para pedidos inferiores a 86,99 €, el coste de envío es de 6,99 €.
Salvo los gastos de envío indicados antes de finalizar la compra, no se aplicarán cargos adicionales no informados previamente.
Si existiera un error manifiesto de precio que razonablemente pudiera ser reconocido como tal antes de la aceptación del pedido, thunderthatch podrá suspender su tramitación y comunicar la incidencia al cliente para que decida si desea continuar con el precio correcto o cancelar el pedido.
4. Disponibilidad e incidencias de stock
La disponibilidad mostrada puede cambiar hasta que el pedido sea aceptado. Si, después de realizar la compra, un producto no pudiera suministrarse por falta de existencias o por una incidencia sobrevenida, thunderthatch informará al cliente y ofrecerá la cancelación de la parte afectada con el correspondiente reembolso.
No se sustituirá un producto por otro modelo, acabado, dimensión o configuración sin autorización del cliente.
5. Pago
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El cliente debe facilitar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el medio seleccionado.
Cuando el pago sea rechazado, quede pendiente o no pueda validarse, thunderthatch podrá suspender la preparación y entrega hasta que el pago quede correctamente confirmado. No se aplicarán recargos por demora que no hayan sido expresamente informados y que no sean legalmente exigibles.
Los reembolsos aprobados se tramitan normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo válido en otro sentido.
6. Preparación, entrega y transportistas
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. La elección concreta puede depender de las dimensiones, peso, destino y necesidades operativas del pedido.
En muebles voluminosos, el cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y unas condiciones de acceso razonables para la recepción del producto. Salvo que se haya confirmado expresamente un servicio adicional, la entrega no incluye montaje, anclaje a paredes, desmontaje de puertas, elevación por medios especiales ni manipulación extraordinaria dentro del domicilio.
7. Descarga, acceso e instalación
Cuando la entrega requiera acceso por portales, ascensores, escaleras, pasillos o puertas, el cliente debe comprobar previamente que las dimensiones del producto son compatibles con el recorrido necesario.
Los daños ocasionados después de la entrega por traslado interno realizado por el cliente, por terceros contratados directamente por este, por maniobras en espacios insuficientes, por montaje incorrecto, por fijaciones inadecuadas o por modificación del producto no se consideran daños de transporte imputables a thunderthatch.
Si el pedido no incluye expresamente un servicio de instalación, el montaje corresponde al cliente. Este deberá seguir las instrucciones facilitadas con el producto y emplear sistemas de fijación adecuados a la superficie y al uso previsto.
8. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Si el consumidor encarga por iniciativa propia el transporte a un transportista no propuesto por thunderthatch, el riesgo podrá pasar al consumidor desde la entrega del bien a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a este.
9. Modificación y cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar una modificación o cancelación antes de que el pedido entre en una fase de preparación o expedición que impida razonablemente el cambio solicitado.
Una solicitud de modificación no se considera aceptada hasta que thunderthatch la confirme. Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier desistimiento o devolución se gestionará conforme a las condiciones aplicables a las devoluciones.
El consumidor dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, o desde la recepción del último artículo, lote o pieza cuando la entrega sea separada. Además, thunderthatch admite devoluciones por cambio de opinión hasta 30 días naturales, de acuerdo con las condiciones aplicables al estado del producto y a los costes de devolución.
10. Productos personalizados
Los muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento por simple cambio de opinión.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado presente un defecto, un daño de entrega o no coincida con las especificaciones expresamente acordadas.
11. Conformidad y garantía legal
Los productos deben corresponder a la descripción ofrecida, ser aptos para su uso ordinario y mantener las cualidades razonablemente esperables según su naturaleza.
Cuando exista una falta de conformidad imputable al producto, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan durante el plazo legal aplicable. Para bienes nuevos de consumo, la garantía legal vigente en España es de tres años desde la entrega.
La garantía legal no cubre por sí sola el desgaste normal derivado del uso, los daños accidentales, los producidos por humedad o calor incompatibles con el producto, la sobrecarga, el mantenimiento inadecuado, el montaje incorrecto, las modificaciones realizadas después de la entrega ni los daños provocados por condiciones del inmueble ajenas al producto.
La existencia de una devolución voluntaria de 30 días no sustituye ni reduce los derechos derivados de una falta de conformidad.
12. Uso del sitio
El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y no interferir con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad. No está permitido introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información ajena, utilizar identidades o medios de pago sin autorización ni realizar pedidos fraudulentos.
thunderthatch podrá adoptar medidas razonables para impedir usos abusivos o fraudulentos del sitio, siempre sin afectar injustificadamente a derechos de consumidores legítimos.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, elementos de diseño, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos propios publicados en el sitio están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares.
El acceso al sitio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual. El contenido puede consultarse para fines personales relacionados con la compra, pero no reproducirse, distribuirse, transformarse o explotarse comercialmente sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.
14. Responsabilidad
thunderthatch responde de las obligaciones que le correspondan como vendedor y no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
No serán imputables a thunderthatch los daños derivados exclusivamente de información incorrecta facilitada por el cliente, de condiciones físicas del lugar de entrega no comunicadas, de una instalación realizada por el cliente o por terceros ajenos al vendedor, ni de un uso contrario a las instrucciones o a la finalidad normal del mueble.
Cuando una incidencia pueda deberse tanto al producto como a las condiciones de instalación o uso, se valorarán las circunstancias y las pruebas disponibles antes de determinar la responsabilidad.
15. Cambios en estos términos
thunderthatch podrá actualizar estos términos cuando cambien sus procesos operativos, funcionalidades del sitio o condiciones aplicables.
Las modificaciones se publicarán en el sitio y se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos ya aceptados, salvo acuerdo con el cliente o exigencia legal.
16. Ley aplicable y resolución de controversias
Las relaciones con consumidores en España se regirán por la normativa española y por las normas de protección de consumidores que resulten obligatoriamente aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las reglas imperativas aplicables al consumidor. Nada de lo previsto en estos términos obliga al consumidor a renunciar al fuero que le corresponda legalmente.
Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes podrán intentar resolver la incidencia mediante contacto directo, sin que ello limite el derecho del consumidor a acudir a los organismos o tribunales competentes.
17. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.