Información de contacto
Contacto
1. Canales de atención
thunderthatch pone a disposición de los consumidores en España canales de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte y otras cuestiones vinculadas a compras realizadas en thunderthatch.com.
Puede contactar por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos indicados al final de esta página. Para facilitar una atención correcta, las consultas deben incluir información suficiente para identificar el asunto, evitando enviar datos personales que no sean necesarios.
2. Consultas antes de realizar un pedido
Antes de comprar, puede solicitar información sobre características del producto, medidas, materiales, configuración, disponibilidad o condiciones de entrega.
En muebles de gran volumen, como sofás, sillas, armarios, muebles de almacenamiento y mobiliario de dormitorio, corresponde al cliente comprobar que las dimensiones del producto son compatibles con puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos del lugar de entrega.
Si necesita aclarar una medida o característica antes de confirmar la compra, puede ponerse en contacto con nosotros indicando el producto concreto sobre el que desea consultar.
3. Consultas sobre pedidos existentes
Para preguntas sobre un pedido ya realizado, incluya preferiblemente:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- producto afectado;
- descripción breve de la consulta o incidencia.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá utilizarse para consultar el estado del envío.
4. Modificación de datos de entrega
Si detecta un error en la dirección, teléfono u otros datos de entrega, comuníquelo lo antes posible.
Las modificaciones solicitadas antes de la expedición podrán gestionarse cuando sea operativamente posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier cambio dependerá del estado del envío y de las posibilidades del propio transportista.
Si una modificación solicitada después de la expedición genera un coste adicional directamente atribuible al cambio, dicho coste solo podrá aplicarse cuando sea previamente comunicado y aceptado cuando corresponda.
5. Incidencias de entrega
Si un pedido llega con el embalaje visiblemente golpeado, perforado, deformado, mojado o con otra señal de daño, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible y conservar pruebas del estado recibido.
Para comunicar una incidencia de transporte, envíe el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías claras del embalaje, las etiquetas de transporte y el producto afectado.
La firma de recepción sin observaciones no impide comunicar posteriormente un daño que no pudiera detectarse razonablemente en el momento de la entrega.
6. Acceso al domicilio y muebles voluminosos
La entrega de muebles de gran tamaño requiere que el lugar de recepción disponga de acceso suficiente y seguro.
Salvo que se haya confirmado expresamente un servicio adicional, la entrega no incluye montaje, anclaje a pared, desmontaje de puertas, elevación mediante medios especiales ni manipulación extraordinaria dentro del domicilio.
Los daños causados después de la entrega por traslado interno, maniobras en espacios insuficientes, montaje incorrecto, fijaciones inadecuadas o manipulación realizada por el cliente o por terceros contratados directamente por este no se consideran daños de transporte.
7. Devoluciones y reembolsos
El plazo de devolución por cambio de opinión es de 30 días naturales, sin perjuicio del periodo legal de desistimiento aplicable.
Para iniciar una devolución, indique el número de pedido, el producto que desea devolver, la fecha de recepción y el motivo de la solicitud. En caso de defecto, daño o producto incorrecto, incluya fotografías cuando sea posible.
Cuando una devolución haya sido aprobada, el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.
8. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para pedidos de 86,99 € o más.
Para pedidos inferiores a 86,99 €, el coste de envío es de 6,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Aparte de los gastos de envío indicados antes de completar la compra, no se aplican cargos adicionales no informados previamente.
9. Información necesaria para resolver una incidencia
Para que una consulta pueda revisarse con precisión, proporcione únicamente la información relacionada con el caso.
En incidencias de entrega o producto, pueden resultar necesarios el número de pedido, fotografías, descripción del problema y datos de contacto utilizados para la compra.
No es necesario enviar contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas bancarias. Si una consulta está relacionada con un pago, bastará con facilitar la referencia del pedido y la información no sensible necesaria para localizar la operación.
10. Tiempos de atención
Las consultas se revisan durante el horario de atención indicado al final de esta página.
Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atenderán en el siguiente periodo hábil disponible. El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar según su naturaleza y según sea necesaria información adicional de un transportista, proveedor de pago u otro operador que intervenga en el pedido.
En caso de que necesitemos datos adicionales para tramitar correctamente una solicitud, nos pondremos en contacto utilizando la información facilitada por el cliente.
11. Comunicación objetiva y trazabilidad
Para evitar errores en asuntos relacionados con entregas, devoluciones, daños o reembolsos, se recomienda utilizar el correo electrónico cuando la consulta requiera enviar fotografías, documentos o una descripción detallada.
Las comunicaciones relacionadas con una incidencia podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionarla y dejar constancia de las actuaciones realizadas.
12. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.