Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito y plazo de devolución
Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas por consumidores finales con entrega en España, incluidos sofás y sillas, muebles de almacenamiento, armarios y mobiliario de dormitorio.
El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. Además, thunderthatch amplía voluntariamente el plazo de devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales.
El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, o un producto se entrega en varios lotes o piezas, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último artículo, lote o pieza.
Para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión mediante los datos de contacto indicados al final. Cuando el desistimiento se ejerza dentro de los primeros 14 días, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que thunderthatch haya acordado organizar la recogida.
2. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión y el producto sea conforme con el pedido, el consumidor asumirá el coste directo de devolución.
Por el volumen y peso de determinados muebles, puede ser necesario transporte especializado. Como estimación orientativa, la devolución de un mueble de gran volumen puede costar aproximadamente entre 80 € y 450 € por unidad, según dimensiones, peso, número de bultos, accesibilidad del domicilio, zona de recogida y servicio logístico requerido.
Si la devolución se debe a daños de entrega, defecto, falta de conformidad, producto incorrecto o piezas necesarias ausentes, y la causa no es imputable al consumidor, thunderthatch asumirá los costes razonables y necesarios de recogida o devolución.
3. Estado del producto y disminución de valor
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el mueble únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, medidas, acabado y funcionamiento.
El consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación. Podrán justificar una reducción proporcional del reembolso, cuando sean atribuibles al consumidor, daños por montaje o desmontaje incorrectos, arañazos, golpes, manchas, olores, suciedad, humedad, roturas, perforaciones, modificaciones, pérdida de componentes o un uso continuado que exceda de una inspección razonable.
La reducción, cuando proceda, se calculará según la pérdida real de valor comprobable y no como una penalización automática.
4. Embalaje de devolución
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para soportar el transporte. Siempre que sea posible, deben reutilizarse el embalaje original, las protecciones interiores y los accesorios suministrados.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. No obstante, si un embalaje insuficiente provoca daños durante el transporte de retorno, la pérdida de valor resultante podrá imputarse al consumidor cuando exista relación directa entre la protección inadecuada y el daño.
5. Muebles personalizados
El derecho de desistimiento por cambio de opinión no se aplica a muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo, piezas realizadas con medidas especiales, configuración singular, acabado no estándar o modificaciones expresamente solicitadas para ese pedido.
La mera preparación o fabricación de un artículo estándar después de recibir el pedido no lo convierte automáticamente en personalizado. Esta exclusión tampoco limita los derechos del consumidor si el producto personalizado presenta un defecto o no corresponde a las especificaciones acordadas.
6. Daños de entrega, producto incorrecto y cambio de opinión
Se recomienda revisar el embalaje y el mueble tan pronto como resulte razonablemente posible tras la entrega.
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o no coincide con el pedido, el consumidor deberá comunicar la incidencia indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje, etiquetas, producto y zona afectada. Cuando la incidencia sea imputable al vendedor o al transporte organizado por este, no se tratará como una devolución por cambio de opinión y el consumidor no soportará los costes necesarios para resolverla.
Si el producto es correcto y conforme, pero el consumidor cambia de opinión, se aplicarán el plazo de 30 días, las reglas de estado del producto y los costes de devolución indicados en esta política.
7. Entrega, traslado, montaje y uso
thunderthatch responde de la entrega del pedido hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Después de la entrega, no se consideran daños de transporte imputables a thunderthatch los causados por traslado interno realizado por el cliente, manipulación por terceros contratados directamente por este, montaje incorrecto, fijaciones inadecuadas, golpes, arrastre, sobrecarga, humedad, calor incompatible con el producto o uso contrario a las instrucciones.
Salvo confirmación expresa en el pedido, la entrega no incluye montaje, anclaje a pared, elevación especial ni manipulación adicional dentro del domicilio.
8. Garantía legal y devolución
La devolución por cambio de opinión y la reclamación por falta de conformidad son procedimientos distintos.
El plazo de 30 días regula las devoluciones sin causa. Los defectos de fabricación, faltas de conformidad o diferencias respecto de lo contratado pueden dar lugar, según corresponda, a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso durante el periodo de garantía legal aplicable. Haber superado los 30 días no impide reclamar una falta de conformidad dentro del plazo legal correspondiente.
Los daños derivados de accidente, uso indebido, montaje incorrecto o modificaciones realizadas por el consumidor no se consideran por sí mismos faltas de conformidad imputables al vendedor.
9. Reembolso
En un desistimiento ejercido dentro del plazo legal, se devolverán los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar efectivamente pagados. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, la diferencia adicional no será reembolsable.
El envío estándar cuesta 6,99 € para pedidos inferiores a 86,99 € y es gratuito para pedidos de 86,99 € o más. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y, aparte de los gastos de envío previamente indicados, no se aplican cargos adicionales no informados antes de la compra.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin costes para el consumidor. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables, sin exceder el plazo máximo legal aplicable.
thunderthatch podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que thunderthatch se haya comprometido a recogerlos directamente.
10. Casos de rechazo
Puede rechazarse una devolución por cambio de opinión solicitada después de los 30 días o relativa a un producto claramente personalizado o fabricado conforme a especificaciones individuales.
También puede rechazarse una devolución voluntaria cuando el producto no pueda identificarse como el adquirido o no sea entregado materialmente tras solicitar la devolución. Durante el periodo legal de desistimiento, una manipulación excesiva no anula automáticamente el derecho, pero puede justificar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida real de valor.
Estas limitaciones no afectan a las reclamaciones por daños de entrega, defectos o faltas de conformidad imputables al vendedor.
11. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el consumidor debe indicar el número de pedido, el producto afectado, la fecha de recepción y el motivo de la solicitud. En casos de daño, defecto o producto incorrecto, deben aportarse fotografías claras cuando sea posible.
thunderthatch facilitará las instrucciones de devolución o recogida y el punto logístico adecuado para el tamaño del producto. No deben enviarse muebles voluminosos sin instrucciones previas, ya que determinadas direcciones administrativas pueden no estar preparadas para recibir mercancías de gran tamaño.
Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días y la entrega estimada es de 5 a 8 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
12. Contacto
Marca: thunderthatch
Correo electrónico: assistglobal@thunderthatch.com
Teléfono: +1 954 697 7936
Dirección de contacto: 5760 Rock Island Road, apartamento R, Tamarac, Florida 33319, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. El servicio permanece cerrado los fines de semana y los días festivos oficiales de España.